В Крыму диспетчеры быстрее отвечают на вопросы о транспорте
В Крыму изменили работу диспетчерской службы, которая отвечает на обращения жителей по вопросам общественного транспорта. Раньше запросы обрабатывал один главный диспетчер при поддержке чат-ботов, прикреплённых к маршрутам, и из-за большого потока он не успевал реагировать оперативно.
Численность персонала увеличили за счёт специалистов «Крымтроллейбуса». Теперь за каждым сотрудником закреплено от четырёх до пяти маршрутов, и они отвечают пассажирам в режиме реального времени.
Министр транспорта республики Арсений Козловский заявил, что лично отслеживает работу всех чат-ботов и получает уведомления обо всех обращениях. Если диспетчер не успевает ответить, система автоматически оповещает руководство министерства и «Крымтроллейбуса», после чего реакция в чат-боте поступает быстро.
По словам министра, за последние две недели выросло число обращений пассажиров и положительных отзывов о качестве предоставляемой информации.